近年来，平江高新区劳动争议调解不断创新工作方式方法，以实现劳动争议源头治理和多元化解为目标，积极构建和谐劳动关系，助力优化营商环境。

“真的很感谢你们高新区的工作人员，五天就帮我们拿到了全部的工资。”近日，平江高新区劳动争议调解室内，39名劳动者拿到了承包方拖欠的十多万元的工资，对园区工作人员连连表示感谢。经了解，这39名劳动者是某建筑工地的员工，工地完工后，承包方未按照约定时间及时结清工资。得知这一情况后，园区工作人员吴德茂第一时间与承包方联系，现场走访了解情况，安抚劳动者情绪，迅速按照规定提出了解决方案，经过双方调解，承包方承诺在五个工作日内，将剩余工资一一发放到位。

这是平江高新区劳动争议调解的一个缩影，近年来，园区把做好劳动人事争议调解工作当作一项重要的民心工程、政治任务来抓好抓实，调解工作抢前抓早，最大限度地将劳动人事争议化解在基层、解决在源头，通过建强组织、提升服务等举措，有效维护了园区劳动关系的和谐稳定，推动园区劳动人事争议工作上水平上台阶。

为更好地发挥调解组织在劳动争议处理中的“战斗堡垒”作用，充分发挥部门协调联动优势，平江高新区强化组织建设，构建协同调解“主阵地”，联合县人社局、工商业联合会在园区成立了“平江高新区劳动人事争议调解中心”，在高新区企业服务中心大厅设立调解、仲裁、监察联合接待窗口，构建多元调解工作格局。三家单位抽调4名受过专业培训的人员派驻窗口常驻办公，协调劳资纠纷和工伤调解，聘用专业法律人士担任调解中心的法律顾问，为调解工作提供法律支持和政策保障。同时强化宣讲引导，畅通矛盾调解“主渠道”，为扩大法律知识覆盖面，平江高新区组织法律顾问入企宣讲，将政策普及到企业员工，提升员工维权的有效渠道、畅通企业与员工的沟通交流方式，组织企业开展了《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《保障农民工工作支付条例》等法律政策及和谐劳动关系协调员培训班，通过培训和宣讲案例，切实提高企业、员工的政策知晓力，有效规避劳动争议漏洞，将矛盾防范在萌芽。工作人员通过电话访谈、专题座谈、上门走访、在线沟通等形式常态化为企业提供用工指导、法律政策咨询，加强企业规范用工意识，减少劳动争议发生，对企业存在的用工管理问题“对症下药”，指导帮助企业建立规范的劳动用工制度和通畅的劳动争议内部沟通协商机制，引导双方依法、科学签订书面劳动合同，切实提高企业自主预防化解劳动争议能力。强化服务前移，打好案前调解“主动仗”，积极服务企业参保及各项待遇的申领，促进企业参保，会同县人社局，将每月15日定为“园区服务日”，联合县人社各业务经办机构分组走访园区企业，提前收集问题线索，现场解决争议问题，为调解工作赢得了主动权。实行“一案四调”制度处理劳动争议，切实把调解工作贯穿于劳动争议处理的全过程。畅通企业内部诉求表达渠道，提升企业自主预防化解劳动争议的能力，努力为企业健康发展营造了和谐稳定的局面。

一年多以来，平江高新区劳动人事争议调解中心共受理劳动人事争议案件132件，调解成功率100%，涉及金额92万元。11月23日，该机构被湖南省人社厅评为唯一一个园区金牌调解组织并授牌。